(นิยายลงทุกวัน)Ghost CEO:ผีสร้างฉันให้เป็นเศรษฐี ฮาเร็ม

ตอนที่ 194 บัญชีของท่านถูกระงับ

ทันทีที่คลาร่า กู อนุมัติเงินอีกก้อนเพื่อใช้สำหรับถล่มรีวิวแอปฯ Easy Shop ตัวของเจมส์ก็พลันว่าจ้างชาวบ้านทั่วไปด้วยเงินก้อนหนึ่งให้ไปซื้อสินค้าในแอปฯ Easy Shop อะไรก็ได้ ที่ตัวเองอยากได้ ไม่เกี่ยงเงินและราคา ขอเพียงแค่ซื้อไปแล้วและช่วยถล่มรีวิวในแง่ลบให้กับพวกเขา ก็รับเงินไปได้เลย

เงินง่ายๆ สบายๆ! มีหรือที่ผู้คนจะไม่สนใจ พวกเขาได้ทั้งของใช้ที่ต้องการ ได้ทั้งเงินว่าจ้าง…เรื่องดีๆ แบบนี้ หากไม่คว้าเอาไว้ก็โง่เต็มทนแล้ว

นี่คือตรรกะของประชากรส่วนใหญ่ในประเทศไทย พวกเขาเห็นแก่เงินที่อยู่ตรงหน้ามากกว่าผลลัพธ์ที่จะตามมา พวกเขารับเงินก้อนนั้นของเจมส์ที่ได้ว่าจ้างพวกเขาอย่างไม่มีความลังเล

สั่งซื้อสินค้าตามขั้นตอนและก็นั่งรอเพื่อรอให้ของมาส่งตามการทำงานของแอปฯ Easy Shop โดยที่ไม่รู้เลยว่า แอปฯ Easy Shop นั้นมีบริการหลังการขายที่พีทได้ให้ความสำคัญมาเป็นอันดับหนึ่ง

วันเวลาได้ผ่านไปแล้วประมาณ 2-3 วัน แอปฯ Winner Food ยังคงเจอกับปัญหาไรเดอร์ที่ส่งอาหารไม่ทันและทำผิดกฎจราจรจนถูกตำรวจจับซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนภาพลักษณ์บนท้องถนนของไรเดอร์ของแอปฯ Winner Food เริ่มติดลบในสายตาผู้ใช้ถนนคนอื่นๆ ไปแล้ว

มีการด่าทอเกิดขึ้นมากมายบนหน้า Ibook ของแอปฯ Winner ผู้ใช้เริ่มไม่พอใจกับการบริการที่ล่าช้า อาหารที่เละเสียหายจนทานไม่ได้กับการขับขี่ของไรเดอร์ที่ฉวัดเฉวียนเร่งทำรอบจนไม่สนใจอาหารของลูกค้า

ทั้งนี้จะโทษไรเดอร์ฝ่ายเดียวก็ไม่ได้ ต้องโทษกระเป๋าใส่อาหารที่แอปฯ Winner Food ออกแบบมาด้วย มันไม่ได้มีระบบป้องกันอาหารที่อาจจะเคลื่อนระหว่างจัดส่งเลย มันเป็นเพียงกระเป๋าเก็บรักษาอุณหภูมิใบหนึ่งเท่านั้น

ผิดกับกระเป๋าใส่อาหารของแอปฯ Easy Food ของพีท ที่ออกแบบกระเป๋าใส่อาหารมาอย่างพิถีพิถัน แถมยังใช้วัสดุชั้นดีในการผลิตกระเป๋านี้ให้กับไรเดอร์ของพวกเขาอีกด้วย

แน่นอนกระเป๋าของแอปฯ Easy Food ได้ถูกแอปฯ Winner Food กำลังพยายามลอกเลียนแบบอยู่ หลังจาก CEO ของพวกเขาอย่างเจมส์ ก็เริ่มมองเห็นว่ากระเป๋าของเขาและของแอปฯ Easy Food มีข้อแตกต่างกันอยู่

ทั้งนี้เจมส์ยังได้สืบค้นด้วยว่า กระเป๋าเก็บอุณหภูมิและเก็บอาหารใบนี้ที่แอปฯ Easy Food นั้นผลิตจากที่ไหน…ก่อนจะเดินทางไปยังร้านของเฮียอมรพาณิชย์ เพื่อสั่งผลิตกระเป๋านี้ให้กับแอปฯของตัวเอง ด้วยข้อเสนอที่ยากจะปฏิเสธ

หากแต่เฮียอมรพาณิชย์ กลับปฏิเสธเงินก้อนโตของเจมส์อย่างไม่ไยดี โดยให้เหตุผลว่ากระเป๋าใส่อาหารใบนี้เป็นการออกแบบของพีท เจ้าของแอปฯ Easy Food ถึงร้านของตัวเองจะเป็นผู้ผลิตให้

แต่ไม่มีสิทธิ์นำการออกแบบของพีทมาขาย ให้กับบริษัทอื่นๆ นอกจากบริษัท Easy ของพีทนั่นเอง

อันที่จริงเจมส์ที่สั่งให้คนช่วยกันแกะการออกแบบของพีทมาได้ทั้งหมดแล้ว ไม่จำเป็นต้องไปว่าจ้างร้านของเฮียอมรพาณิชย์เลยสักนิด เขาสามารถนำการออกแบบนี้ไปสั่งผลิตที่ร้านไหนก็ได้ หากแต่ที่มาติดต่อกับร้านของเฮียอมรพาณิชย์ก็เพราะต้องการที่จะดึงให้พีทนั้นผิดใจกับคู่ค้าพันธมิตรของตัวเองที่ทำธุรกิจร่วมกันมานานนั่นเอง

เจมส์พยายามรุกกดดันแอปฯ Easy Food และ Easy Shop ทุกทางเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่เช่นนั้นแอปฯ Winner Food ของมันในตอนนี้จะถูกกดดันจากลูกค้ามากเกินไปนั่นเอง

แอปฯที่เปิดใหม่มีชื่อเสียงฉาวโฉ่ กับแอปฯที่เป็นเจ้าตลาดกลับรอดพ้นจากการโดนด่า ถึงพวกเขาจะปิดปากลูกค้าไม่ให้ด่าทอพวกเขาด้วยคูปองลดราคามากมาย แต่เงินมันไม่ใช่ทุกอย่าง

ครั้งแรกอาจพอรับได้ แต่ครั้งที่สอง ครั้งที่สาม มันเหมือนกับแอปฯ Winner Food กำลังใช้เงินฟาดพวกเขาแล้ว

ดังนั้นเจมส์จึงต้องทำลายชื่อเสียงของแอปฯ Easy ไปพร้อมกับกู้ชื่อเสียงของแอปฯ Winner กลับคืนมา ถึงได้ว่าจ้างและทำทุกทางให้แอปฯ Easy นั้นเสียชื่อเสียง

วันเวลาได้ผ่านไป 2 วันหลังจากวันที่เจมส์ได้ว่าจ้างให้ผู้คนจำนวนมาก สั่งซื้อสินค้าในแอปฯ Easy Shop แน่นอนในวันแรกที่แอปฯขายสินค้าของพีทได้ทำการเปิดตัว นั้นแม้จะมีปัญหาติดขัดอยู่บ้างจากขนส่งที่ยังไม่เข้าที่เข้าทาง

แต่กระนั้นลูกค้าส่วนใหญ่กว่า 90% ก็รับได้กับการบริการที่อาจจะมีปัญหาติดขัดเล็กๆ น้อย

แต่ทว่าหลังจากวันนั้นเป็นต้นมา จู่ๆ แอปฯ Easy Shop ของพีทก็พลันมียอดรีวิวที่พลิกฟ้า พลิกแผ่นดินเกิดขึ้น มีคนร้องเรียนเข้ามาเป็นจำนวนมากกว่าสินค้าที่ไปซื้อไปไม่ได้คุณภาพ เป็นสินค้าที่เสียแล้ว ใช้งานไม่ได้

ฝ่ายบริการแอปฯ Easy Shop ไม่รอช้า รีบทำการตรวจสอบทันที พวกเขาได้โทรเข้าไปหาร้านที่ทำการขายสินค้า แน่นอนร้านขายสินค้าส่วนใหญ่ก็พึ่งจะปรับตัวจากการมีแอปฯ Easy Shop ที่เข้ามาเป็นตัวกลาง เป็นเหมือนพวกเขาเช่าที่ในตลาด หากแต่เป็นตลาดออนไลน์ที่แตกต่างไปจากเดิม

ซึ่งเหล่าพ่อค้าแม่ค้าก็พบว่าการขายของในออนไลน์แบบนี้ มันง่ายกว่าเดิมและสะดวกมาก เพียงแค่รอให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าของพวกเขาที่วางขายอยู่หน้าร้าน ก็สามารถขายของกันได้แล้ว โดยไม่ต้องพูดแนะนำสินค้าให้คอแห้ง

ดังนั้นพอรู้ว่านี้คือช่องทางทำมาหากิน ที่เป็นอีกทางที่มั่นคง…คงไม่มีร้านไหนกล้าลองดี หัวหมอ ส่งสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน

พวกเขาได้โต้เถียงกับฝ่ายบริการลูกค้าของแอปฯ Easy Shop กันอยู่นาน เพราะนอกจากแอปจะถูกรีวิวในแง่ลบบน App Store และ Play Store หรือตาม Ibook ที่ผู้คนนิยมใช้เป็นสื่อโซเชียลส่วนตัวของตัวเอง ก็พลอยทำให้ชื่อของแอป Easy Shop ถูกโจมตีหนักเช่นกัน

ร้านของพ่อค้าแม่ค้า ถูกรีวิวในแง่ลบ จนตกใจเช่นเดียวกัน จากวันแรกที่เคยได้ 5 ดาว อย่างแย่ก็ 4 ดาวจากการขนส่งที่ล่าช้า ทำให้ลูกค้าต้องรอนาน

แต่ทว่าในช่วงระยะหลังๆ มานี้ร้านของพวกเขารวมถึงตัวแอปถูกรีวิวโจมตีกันอย่างหนัก หนักเสียจนบางร้านมีคะแนนปรากฏให้กับลูกค้าได้เห็นที่ 2 ดาวเท่านั้น ข้างในสินค้ามีแต่รีวิวในแง่ลบ

ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ผิดปกติมาก ผู้ใช้มากกว่า 50% ในช่วงไม่กี่วันมานี้ มีแต่รีวิวเชิงลบ เพียงเท่านี้มันก็ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าเริ่มสงสัยและตามติดต่อร้านค้า ขนส่งและลูกค้าแล้ว

ร้านค้าเองก็ยืนยันหนักแน่นว่าทางร้านของพวกเขา มั่นใจว่าสินค้าที่ส่งให้ลูกค้าเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ อีกทั้งบางร้านที่เป็นร้านใหญ่ขึ้นมาหน่อยก็มีภาพจากกล้องวงจรปิดตอนที่พวกเขาแพ็กสินค้าให้กับลูกค้ายืนยันเป็นหลักฐานกับฝ่ายบริการลูกค้าของทางแอปฯ Easy Shop อีกด้วย

แอปฯ Easy Shop พึ่งเปิดตัวได้ไม่นาน สินค้าที่ขายในแต่ละร้านอย่างมากวันหนึ่งก็ 10-20ชิ้น ฝ่ายบริการยึดโยงกับภาพจากกล้องวงจรปิด โดยให้ระบบตรวจสอบที่พีทติดตั้งให้กับพวกเขาช่วยตรวจสอบอีกชั้นหนึ่ง

ก็พบว่าร้านค้าไม่ได้จัดส่งสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงได้ตัดในส่วนของร้านค้าไป แต่กระนั้นฝ่ายบริการลูกค้าก็ยังไม่ลดละความพยายาม ยังคงสืบต่อตามหน้าที่ของพวกเขา

ก่อนที่จะไปไล่บี้ยังขนส่ง…ซึ่งขนส่งในตอนนี้ก็เป็นบริษัทเอกชนที่พึ่งจะเปิดตัว แถมยังต้องแข่งขันกับเจ้าตลาดอย่างไปรษณีย์ไทยด้วย วันหนึ่งพวกเขามีพัสดุให้ส่งหลายแสนชิ้น แต่สำหรับสินค้าที่ต้องส่งในนามแอปฯ Easy Shop พวกเขาไม่กล้าทำผิดพลาด

อนึ่งผู้บริหารของพวกเขาได้เซ็นสัญญากับทางแอปฯ Easy Shop ไปแล้วว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดของแอปฯ Easy Shop จะเป็นทางขนส่งของพวกเขาที่รับผิดชอบ การได้สัญญานี้แต่เพียงผู้เดียวทำให้บริษัทขนส่งดังกล่าวที่เป็นบริษัท Start up หรือบริษัทที่พึ่งเริ่มต้น ถือว่าเป็นฐานสำคัญสำหรับบริษัทของพวกเขาเลย ดังนั้นจึงไม่กล้าละเลยและทำให้พัสดุเสียหายแน่นอน

บริษัทขนส่งกำลังวางรากฐานของตัวเอง ถึงจะคุมประสิทธิภาพไม่ได้ทั้งหมด 100% แต่พวกเขาไม่กล้าทำให้ชื่อเสียงของตัวเองเสียหายง่ายๆ อย่างเด็ดขาด ฉะนั้นหลังจากฝ่ายบริการลูกค้าได้ไล่บี้กับทางบริษัทขนส่งอยู่นานสองนาน ทางขนส่งก็รับปากว่าจะดูแลการขนส่งให้ดีกว่านี้

และเมื่อแก้ปัญหาทั้งทางฝ่ายร้านค้าและขนส่งได้แล้ว สุดท้ายก็ถึงคิวของลูกค้า

‘กริ้ง~!’ โทรศัพท์ของลูกค้าที่สั่งของจากแอปฯ Easy Shop ได้มีสายหนึ่งดังขึ้น ซึ่งลูกค้าคนดังกล่าวก็คือแม่บ้านอายุ 51 ปี ชื่อนาง จากจังหวัดสมุทรปราการ

เธอได้ส่งเตารีดจากร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งหนึ่งและได้รีวิวในแง่ลบ ด้วยข้อความที่หยาบคาย กล่าวหาว่าสินค้ามีปัญหาและชำรุด หากแต่เธอไม่ได้กดขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน นี้เองจึงทำให้ทางฝ่ายบริการลูกค้าของแอปฯ Easy Shop ได้ทำการติดต่อไปหาเธอ

“สวัสดีค่ะ ดิฉันเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัท Easy Shop ขอเรียนสายกับคุณชลดา” ฝ่ายบริการลูกค้าได้แนะนำตัว ซึ่งทางลูกค้าก็นิ่งอึ้งไปเล็กน้อย ด้วยความงุนงง ที่จู่ๆ ก็มีเบอร์แปลกๆ โทรเข้ามา แถมยังแนะนำตัวว่ามาจากบริษัท Easy Shop

“พูดอยู่ค่ะ…ไม่ทราบมีเรื่องอะไรหรือเปล่าคะ?” ทางป้าแม่บ้านที่ชื่อ ชลดา ได้ตอบกลับตามปกติ ซึ่งทางด้านฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อยืนยันว่ากำลังคุยกับลูกค้าที่ได้รีวิวสินค้าเข้ามา เธอก็เริ่มทำการสอบถามและยื่นข้อเสนอเปลี่ยนสินค้าให้กับป้าแม่บ้านคนดังกล่าวทันที โดยจะขอทางป้าแม่บ้านถ่ายรูปสินค้าที่มีปัญหาส่งมาให้กับบริษัท หรือจะส่งสินค้ามาให้กับทางบริษัทช่วยตรวจสอบโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ อีกทั้งยังจะมีไรเดอร์เข้าไปรับสินค้าที่เสียหายถึงหน้าบ้านอีกด้วย

นี้คือการบริการลูกค้าที่ทุ่มเทเกินหน้าที่สุดๆ หากแต่มันเป็นนโยบายของพีทที่ช่วงนี้ได้ขอให้ฝ่ายบริการลูกค้า ทุกคนยอมเหนื่อยกับงานในส่วนนี้เสียก่อน

โดยพีทก็ได้ให้ค่าคอมมิชชั่นกับฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานอย่างสมน้ำสมเนื้อ ไม่ให้พนักงานกลุ่มนี้ต้องเหนื่อยมากกว่าภาระงานปกติ ทั้งหมดนี้ก็เพื่อรักษาชื่อเสียงของแอปฯ Easy Shop ที่พึ่งจะเปิดตัวนั่นเอง

พีทรู้อยู่แล้วว่าสักวันจะต้องเจอกับลูกค้าที่เข้ามาโจมตีแอปฯ ของเขาแบบไม่มีเหตุผล มันถือเป็นการสกัดการเติบโตที่บริษัทต่างๆ ที่เล็งเห็นถึงผลประโยชน์ในตลาดนี้และอยากเข้ามาแย่งส่วนแบ่ง

ส่วนการจะเข้ามาแย่งยังไงนั้น ส่วนใหญ่แล้วก็เลือกที่จะทำลายชื่อเสียงของอีกฝ่ายให้ได้ก่อนนั่นเอง

ครั้งนี้ก็เช่นกัน เมื่อป้าแม่บ้านได้ถูกฝ่ายบริการลูกค้าพยายามพูดจาหว่านล้อมให้เธอส่งคืนสินค้าอยู่นาน หากสินค้ามีปัญหาจริงและเป็นไปตามประกันสินค้าของทางร้าน ทางบริษัท Easy Shop จะดำเนินการส่งสินค้าตัวใหม่จากร้านให้ทันที

“ไม่เป็นไร ไม่ต้องส่งมาใหม่หรอก…ของห่วยๆ แบบนั้น ฉันทิ้งไปแล้ว ไม่รู้ว่าคืนเงิน คืนสินค้าได้” ป้าแม่บ้านตอบด้วยท่าทีลุกลี้ลุกลน ก่อนจะโกหกตาใสว่าทิ้งเตารีดดังกล่าวไปแล้ว เพราะไม่รู้ว่าทำเรื่องขอคืนเงินได้

อย่างไรก็ตามฝ่ายบริการลูกค้าก็ยังคงไม่ลดละความพยายาม “คุณชลดายังเก็บใบเสร็จหรือใบประกันไว้หรือเปล่าคะ?” ฝ่ายบริการลูกค้าถามถึงใบเสร็จ ใบประกัน รวมไปถึงกล่องสินค้า ซึ่งทางป้าชลดาที่โดนซักไซ้หนักขนาดนี้ก็เริ่มพูดอึกอักๆ เริ่มวกวนในคำพูดของตัวเองแล้ว “ทิ้งไปหมดแล้ว ไม่มีแล้ว! จะเอาอะไรอีก ที่หลังไม่สั่งแล้วถ้าจะยุ่งยากขนาดนี้” ป้าชลดาเมื่อรู้ว่าเสียท่าก็เริ่มใช้น้ำเสียงที่ไม่พอใจมากขึ้น ตวาดใส่พนักงานของบริษัท Easy Shop

“ขอบคุณสำหรับข้อมูล ขอบคุณค่ะ” ทางฝ่ายบริการลูกค้าก็ไม่ต่อล้อต่อเถียงให้เสียเวลา จากข้อมูลและการโต้ตอบของป้าแม่บ้าน ทำให้เธอมั่นใจแล้วว่า ป้าแม่บ้านเข้ามารีวิวแอปฯและร้านค้าให้เสียหาย

ดังนั้นเธอจึงได้ทำการเปิดใช้งานระบบให้คะแนนลูกค้ากลับไปด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นระบบที่พีทได้เพิ่มเข้ามาในการอัปเดตครั้งล่าสุด ซึ่งไม่ได้ชี้แจงให้กับบุคคลภายนอกหรือลูกค้าได้รู้ คะแนนผู้ใช้งานจะเริ่มต้นที่ 0 คะแนน

หากมีการซื้อขายกับทางแอปฯ Easy Shop บ่อยครั้ง ก็จะเพิ่มคะแนนในส่วนนี้ ซึ่งยิ่งลูกค้ามีคะแนนสูงก็จะได้รับสิทธิประโยชน์มากมายจากแอปฯ ดั่งเช่นคูปองส่วนลด คูปองส่งฟรี หรือแต้ม Easy Coin ที่จะใช้เป็นส่วนลดพิเศษนอกเหนือจากคูปองส่วนลดตามปกติและหากยิ่งมีแต้มที่สูงมากๆ ก็จะยิ่งได้รับการบริการจากทางแอปฯ Easy Food ดียิ่งขึ้นไปด้วย

แต่ถ้าหากคะแนนของผู้ใช้น้อย เนื่องจากไม่ได้ซื้อสินค้าบ่อยๆ ทางระบบก็จะรักษามาตรฐานให้เหมือนกับลูกค้าอื่นๆ ตามปกติ ได้คูปองตามที่ทางแอปฯได้มอบให้ แต่อาจจะไม่ได้สิทธิประโยชน์น้อยกว่าผู้ใช้ที่คะแนนสูงๆ ดั่งเช่นอาจจะได้รับคูปองส่งฟรีน้อยกว่าผู้ใช้ที่มีแต้มสูงๆ เป็นต้น

ส่วนทางด้านของผู้ใช้ที่คะแนนติดลบ อันเกิดจากพฤติกรรม ที่ไม่ได้มีเหตุผลเพียงพอในการร้องเรียน ผู้ใช้ที่คะแนนติดลบเหล่านี้อาจถูกแอปฯแบนการใช้งาน ตั้งแต่ 1 สัปดาห์ 1 เดือนหรือตลอดชีวิต

ซึ่งถึงแม้จะสมัครใช้งานเข้ามาใหม่ หากระบบตรวจพบก็จะถูกแบนตามเดิม เหรียญแต้มที่เคยสะสมก็จะถูกดึงกลับคืน…หากผู้ใช้ต้องการจะใช้งาน ส่วนหนึ่งคือต้องแจ้งเรื่องติดต่อกับพนักงานโดยตรง แม้จะไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่เสียเวลามากแน่นอน

และในกรณีนี้ทางด้านของฝ่ายบริการก็ได้ตัดสินใจลงโทษป้าแม่บ้านคนดังกล่าว ด้วยการหักคะแนนและได้ทำการลบรีวิวให้กับทางร้าน เพื่อคืนความยุติธรรม

เฉกเช่นเดียวกับอีกหลายๆ ร้านที่ถูกลบรีวิวและคะแนนที่ทำให้ร้านเสียคะแนนไป คืนกลับมา

และในวันเดียวกันมีผู้ใช้งานหลายร้อยคนที่ถูกจ้างวาน ถูกหักคะแนนไปโดยไม่รู้ตัวและเมื่อพวกเขายังคงทำพฤติกรรมซ้ำๆ ด้วยการรีวิวในแง่ลบ ตามการจ้างวานที่ได้รับมา มันก็ทำให้วันหนึ่งบัญชีผู้ใช้ของพวกเขาก็พลันถูกระบบแบน ระงับบัญชีถาวรพร้อมกับบัญชีอื่นๆ ในครอบครัวที่อยู่บ้านหลังเดียวกัน ก็ได้ถูกแบนเป็นเวลา 1 เดือน

พร้อมกับข้อความแจ้งเตือน [ระบบได้ตรวจพบพฤติกรรมที่ขัดต่อการใช้งานบริการ บัญชีของท่านจะถูกระงับอย่างถาวร…หากต้องการใช้งานแอปฯ Easy Shop อีกครั้งให้ทำการแจ้งเรื่องติดต่อที่สำนักงานใหญ่ ขอบคุณที่ใช้บริการ Easy Shop ตลอดมา]

...โปรดติดตามตอนต่อไป...

นิยายลงทุกวันเวลา 2 ทุ่มนะครับ

สามารถติดตามผู้แต่งเพื่อติดต่อสอบถามได้ที่แฟนเพจเลยนะครับ

www.facebook.com/WritelazyV2

นามปากกา.Writelazy