(นิยายลงทุกวัน)Ghost CEO:ผีสร้างฉันให้เป็นเศรษฐี ฮาเร็ม

ตอนที่ 193 ถล่ม Easy Shop

มีผู้คนออกมาแสดงความคิดเห็นหลังจากใช้แอปฯ Easy Shop กันอย่างคึกคัก ซึ่งทางบริษัท Easy Shop ที่รับผิดชอบในส่วนนี้ ถึงจะมีพีทคอยเข้าไปกำกับดูแลอยู่ที่ห้องทำงานในบริษัท แต่พวกเขาก็สามารถรับมือและรับกับแรงกดดันที่ถาโถมเข้ามาได้เป็นอย่างดี สมแล้วกับที่พีท เฝ้าฝึกฝนพวกเขาก่อนลงสนามจริงเป็นเวลานานกว่าหลายเดือน

พอวันที่แอปฯ Easy Shop ถูกเปิดตัว มันก็เหมือนกับม้าศึกที่พร้อมออกไปเผชิญสนามรบแล้ว

‘มียอดคำสั่งซื้อเข้ามาแล้วทั้งหมด 60,000 รายการ! ส่วนใหญ่จะเป็นคนจากภาคเหนือที่ทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามามากที่สุด’

‘ติดต่อบริษัทขนส่งที่ดีลไว้แล้วหรือยัง บอกให้พวกเขา เตรียมตัวรับมือกับยอดคำสั่งซื้อจากภาคเหนือให้มากที่สุดแล้วก็อย่าลืมย้ำเตือนถึงข้อควรระวังด้วยในการส่งสินค้าด้วย ห้ามโยน ห้ามกระแทก ห้ามจัดส่งผิดพลาดหรือล่าช้าโดยเด็ดขาด’

‘ยอดคำสั่งซื้อดูเหมือนจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แล้ว ให้ทีมไอทีระวังเรื่องเซอร์เวอร์ล่มเอาไว้ด้วย’

พนักงานในบริษัท Easy Shop แม้จะเป็นตัวกลางในการขายสินค้า แต่พวกเขาก็ยังต้องจัดการกับความเรียบร้อยให้กับทั้งลูกค้าและขนส่ง ให้สามารถทำงานกันได้อย่างราบรื่นเช่นเดียวกัน

ซึ่งในตอนนี้ขนส่งเอกชนในประเทศไทยกำลังเติบโต มีขนส่งเอกชนที่กล้าเข้ามาทำตลาดเพื่อแข่งกับไปรษณีย์ไทยอยู่เจ้าหนึ่งและขนส่งดังกล่าวก็ได้ทำสัญญาเป็นพันธมิตรกับแอป Easy Shop ของพีท ทั้งหมดนี้ก็เพื่อหาโอกาสในการเติบโตทางการตลาดขนส่งสินค้าในด้านนี้และสามารถแข่งขันกับไปรษณีย์ไทยที่กินรวบมานานหลายชั่วอายุคนนั่นเอง

พีทเองก็เล็งเห็นตลาดที่ใหญ่ของการขนส่งเช่นกันและอยากที่จะลงสนามเพื่อเป็นผู้นำด้านการขนส่ง หากแต่เขาได้ถูกน้าผีห้ามเอาไว้ โดยน้าผีให้เหตุผลว่า

[การกระโดดเข้าไปในตลาดขนส่งในตอนนี้ยังไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม เนื่องจากน้าผีคาดการณ์ว่าตลาดขนส่งจะดุเดือดขึ้นมากในอีก 2-3 ปีนี้ การที่พีทที่มีงานที่ยุ่งมากอยู่แล้ว อาจจะดูโลภมากเกินไปหน่อย ฉะนั้นรอให้ตลาดขนส่งนี้ต่อสู้กันให้จบเสียก่อน เมื่อนั้นพีทค่อยกระโดดเข้ามากินรวบก็ยังไม่สาย]

น้าผีได้อธิบายถึงเหตุผลให้กับพีท ผ่านประสบการณ์ในโลกเก่าของตัวเอง ซึ่งพีทก็มองว่าสิ่งที่น้าผีพูดก็มีเหตุผล ตอนนี้เขามีธุรกิจในมือมากเกินไปแล้ว แม้จะไม่ต้องออกตัวด้วยตัวเอง

แต่ธุรกิจหลักๆ ที่พีทสามารถปล่อยมือให้คนอื่นดูแลต่อได้กลับมีเพียงแค่ร้าน Chicky CPF เท่านั้น ที่ตัวเขาเชื่อมั่นในการบริหารงานของพี่หญิงเล็กและพี่แตง ที่ทั้งสองช่วยกันอบรมพนักงานและดูแลร้านสาขาได้เป็นอย่างดี

หากแต่ในส่วนของแอปฯ Easy ทั้งสองกิจการ ถึงแม้จะมีพี่แพรและนารา พี่สาวของเขาช่วยดูแลอยู่แล้ว แต่ด้วยระบบของแอปฯ นั้นพัฒนาอยู่ตลอด แถมตอนนี้ยังมีการเพิ่มแอปฯ Easy Shop ให้เข้ามาอยู่ในเครือด้วยแล้ว มันก็ยิ่งทำให้พี่แพรรับภาระที่หนักมากขึ้น

ฉะนั้นพีทจึงต้องลงมา ดูแลแอปฯ Easy ในช่วงระหว่างนี้ไปก่อน เพื่อรอให้ระบบและการทำงานมันเข้าที่ ถึงจะสามารถปลีกตัวไปทำอย่างอื่นได้

ซึ่งในขณะเดียวกันบริษัท Rayzen Techฯ ในตอนนี้ก็ไม่มีเรื่องยุ่งยากให้พีทต้องจัดการ การทำงานของบริษัทยังอยู่ในช่วงตั้งฐานการผลิตและห้องวิจัยเท่านั้น ตัวของภัทรและบอย รวมถึงทีมไอทีของพีท สามารถจัดงานเหล่านี้ได้อย่างสบายๆ โดยไม่ต้องมีเขา

โดยบริษัท Rayzen จะยุ่งมากอีกครั้งก็เดือนหน้า ที่เหล่าวิศวกร นักวิจัยจากบริษัท Nomia จะย้ายมายังประเทศไทย รวมไปถึงตัวของเฉินสืออีและเฉินสือหม่า ที่จะย้ายทั้งครอบครัวมาทำงานให้กับพีทที่ประเทศไทยอีกด้วย

พีทได้ติดต่อกับเฉินสืออีและเฉินสือหม่าไปเรียบร้อยแล้ว พวกเขาได้ทำเรื่องย้ายที่อยู่และย้ายโรงเรียนให้กับลูกชายของเฉินสือหม่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ขอแค่เพียงวีซ่าทำงานผ่าน ก็สามารถเดินทางมาพร้อมกับกลุ่มนักวิจัยจากบริษัท Nomia ได้เลย

“ผมรู้ว่าทุกคนในตอนนี้กำลังยุ่ง แต่รบกวนตอนบ่ายนี้จะมีการประชุม ขอให้หัวหน้าทีมต่างๆ เข้าร่วมประชุมด้วยนะครับ” แอปฯ Easy Shop เปิดตัวได้เพียง 1 วัน พีทก็เรียกประชุมหัวหน้าทีมแล้ว

ซึ่งเหล่าหัวหน้าและพนักงานต่างก็งุนงงกับเรื่องที่เกิดขึ้นอยู่พอสมควร เพราะให้พูดกันตามตรงตอนนี้แอปฯ Easy Shop แม้จะยังไม่ติดลมบน แต่ก็มีกระแสมากพอในอินเทอร์เน็ตแล้ว ขอแค่ดำเนินงานต่อไปได้เรื่อยๆ พวกเขาต้องทำกำไรได้อย่างมหาศาลแน่ๆ

‘คุณพีทเรียกประชุมทำไม? หรือว่าจะชมพวกเราที่ทำงานได้ดี’

‘ฉันว่าคุณพีทน่าจะกำลังวางแผนอะไรอยู่อย่างแน่นอน ถึงธุรกิจของเรากำลังไปได้สวย แต่จากมุมมองของคุณพีท เขาน่าจะมองเห็นจุดบกพร่องของแอปฯ นี้อยู่อย่างแน่นอน’

‘เอาล่ะ…อย่าได้กระโตกกระตากไป เราไปประชุมกับคุณพีทกันเถอะ’ เหล่าหัวหน้าจากแผนกต่างๆ ได้เข้าไปยังห้องทำงานของพีทที่ต่อเติมเสร็จแล้ว หลังจากที่ยืมใช้ห้องของประธานวรชัยมานาน

โดยพีทก็ได้นั่งรอพวกเขาอยู่แล้ว โดยมีประธานวรชัยนั่งข้างๆ ด้วยสีหน้ายิ้มแย้ม ดูแล้วน่าจะไม่ได้เรียกพวกเขามาตำหนิอย่างแน่นอน

เหล่าหัวหน้าในแต่ละแผนกต่างนั่งลงด้วยความผ่อนคลาย เมื่อเห็นพีทยิ้มทักทายพวกเขา “ที่ผมเรียกทุกคนมาประชุม ไม่ได้เรียกมาตำหนิหรือสั่งให้ทุกคนต้องทำงานให้หนักกว่านี้ ขอให้ทุกคนสบายใจได้ครับ” พีทลุกขึ้นพลางฉายภาพสไลด์ที่เตรียมมา “ตอนนี้ยอดซื้อขายในแอปฯ Easy Food และ Easy Shop ต่างเกื้อหนุนกันเป็นอย่างดี นั้นหมายความว่าพวกเรากำลังมาถูกทาง…หากแต่ผมไม่คิดว่าเราควรพอใจกับมันเพียงเท่านี้” พีทเปลี่ยนโทนเสียงเป็นน้ำเสียงที่จริงจังมากขึ้น แต่ก็ยังแฝงไปด้วยความให้เกียรติกับพนักงานของเขา

ไม่ได้ดุด่าหรือตะเบ่งเสียงตะคอกเหล่าพนักงานให้เสียขวัญ…พีทได้ทำการเปิดรายงานฉบับคร่าวๆ ของแอปฯ Winner Food ให้กับทุกคนในที่นี้ได้ดู

แน่นอน เหล่าพนักงาน Easy Shop ต่างก็ทำหน้าแปลกใจ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับแอปฯส่งอาหารเสียหน่อย คุณพีทควรเอารายงานนี้ไปให้บริษัท Easy Food ดูถึงจะถูกไม่ใช่เหรอ?

พีทเองก็เข้าใจ เมื่อได้เห็นสีหน้าที่งงงวยของเหล่าพนักงาน หากแต่พีทก็ไม่ได้ถือสาอะไรเพราะทุกคนยังไม่เข้าใจเจตนาที่เขากำลังจะสื่อ

ทั้งสองแอปฯนี้ ถึงจะทำงานกันคนละหน้าที่ แต่พวกเขาก็คือเครือเดียวกัน…หากล้มจะล้มกันทั้งคู่ แต่ถ้าหากจะเติบโตก็จะโตไปด้วยกัน ฉะนั้นต่อให้จะไม่เกี่ยวข้องกันในเชิงการทำงาน แต่ก็แยกออกจากกันไม่ได้

“ผมมีแผนการปรับปรุงแอปฯ Easy ให้มีฟีเจอร์ที่มากขึ้นกว่าเดิม โดยผมอยากให้ทุกคนลองทดสอบมันดูครับและขอความคิดเห็นจากทุกคนด้วยนะครับ” พีทได้พยักหน้าให้กับประธานวรชัย ที่ทำหน้าที่เป็นคนเดินแจกจ่ายโทรศัพท์ที่ลงแอปฯ Easy ที่พีทได้ปรับปรุงเอาไว้ให้กับเหล่าหัวหน้าพนักงาน

โดยโทรศัพท์ที่ลงแอปฯ Easy เอาไว้ก็มีหน้าตาคล้ายๆ กับของเดิม ไม่ได้เปลี่ยนไปมากเท่าไร แต่ที่พวกเขาที่คลุกคลีอยู่กับแอปฯ Easy Shop มาตลาดทั้งวันเป็นเวลาหลายเดือน มีหรือที่จะมองไม่ออกถึงความเปลี่ยนแปลงของแอปรุ่นล่าสุดกับรุ่นที่พีทพัฒนาขึ้น

สิ่งแรกที่พวกเขาสังเกตได้ในทันทีก็คือ มีฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Easy Coin เพิ่มเติมเข้ามาและเด่นมาก แทบจะอยู่ตรงกลางจอของโทรศัพท์เลย? คำถามเลยก็คือ Easy Coin พวกนี้มันคืออะไร “คุณพีท Easy Coin พวกนี้เอาไว้ทำอะไรครับ/ค่ะ?” หัวหน้าแผนกต่างตั้งคำถามกับพีท เพียงแต่ประธานหนุ่มกับทำเพียงแค่ยิ้มให้กับทุกคนแทน ประมาณว่าลองทดสอบดูเอาเอง ประหนึ่งพวกเขาคือผู้ใช้งานที่ไม่รู้อะไรเลย

“คุณพีทเอาแบบนี้จริงเหรอครับ?” เพียงไม่นาน หลังจากให้ทุกคนได้ทดลอง ก็เป็นเสียงของพี่ยอดพูดขึ้นมาด้วยน้ำเสียงที่ดัง ป่นระคนทึ่งกับสิ่งที่พีทได้เพิ่มเข้ามาในแอปฯ ของพวกเขา

“พี่ยอดมีอะไรเหรอ บอกพวกเราหน่อย?!” เหล่าหัวหน้าต่างพากันทำท่าทางด้วยความอยากรู้อยากเห็น ก่อนที่พี่ยอดจะอธิบายว่า Easy Coin คือเหรียญพิเศษอีกแบบหนึ่งที่มีค่าแทนเงิน

เหมือนกับที่แอปฯ Easy Food เคยแจกเหรียญพวกนี้เอาไว้ใช้เป็นเงินสดเมื่อตอนช่วงเปิดตัวแอปใหม่ๆ นั่นเอง

หากแต่คราวนี้จะเป็นระบบที่จริงจังมากกว่าเดิม เหรียญพวกนี้จะได้จากการซื้อสินค้าในแอปฯ Easy Shop หรือทำกิจกรรมของแอปฯ ดั่งเช่นเล่นเกมปลูกต้นไม้ที่ผู้เล่นจะต้องเข้ามารดน้ำต้นไม้ให้ครบตามกำหนด หากรดได้ทันก่อนที่ต้นไม้จะตายก็จะได้เหรียญ 1 คะแนน ที่มีค่า 1 บาทไปเป็นต้น

อย่างไรก็ตามยังมีเกมวงล้อเสี่ยงดวงให้เล่นวันละหนึ่งครั้งอีกด้วย จะมีการสุ่มแจกคูปองส่งฟรี หรือเหรียญ Easy Coin ที่มีมูลค่า 0.1 ไปจนถึง 100 คะแนนเลยก็มี

และเหรียญพวกนี้จะเอาไปใช้แทนเงินสดได้ทั้งสองแอปฯ ในเครือ Easy ของพวกเขานั่นเอง หากแต่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนออกมาเป็นเงินสดได้ก็เท่านั้น

“หากพวกเขาเล่นเกมทุกวัน วันหนึ่งอย่างต่ำๆ ได้อย่างน้อย 1 แต้ม หากพวกเขาเก็บสะสม 30 วัน ก็เท่ากับ 30 คะแนนและได้ 30 บาทเลยทีเดียว” พี่ยอดมองพีทด้วยความทึ่ง ที่คิดเกมสนุกนี้ออกมา แถมยังได้แต้มมาใช้จ่ายจริงๆ ได้อีกด้วย

“ถ้าเป็นแบบนั้น ก็เท่ากับว่าผู้ใช้ก็จะต้องเข้ามาในแอปฯของเราบ่อยๆ วันหนึ่งอาจจะ 1-5 ครั้ง แบบนั้นเราก็สามารถที่จะเสนอสินค้าที่ลูกค้าต้องการเพื่อกระตุ้นการขายได้ด้วย ไม่ใช่เหรอ?” เหล่าพนักงานลองเล่นเกมที่พีทได้นำเสนอแล้ว พวกเขามองว่ามันง่ายมาก ก็แค่เฝ้ารอให้น้ำเต็มถัง เพื่อนำไปรดน้ำต้นไม้ให้มันโตจนออกผล เพียงแค่นี้ก็ได้รับเหรียญที่ใช้แทนเงินได้แล้ว

นี้ถือเป็นการอัปเดตที่ทรงพลังมาก อาจจะมองว่าฟีเจอร์เกมพวกนี้ไร้สาระ ได้วันละไม่กี่บาท แต่ถ้าลองคิดตามเป็นจำนวนวันของพี่ยอด เงินเล็กน้อยที่ไม่มีใครเห็นค่า มันก็มากพอที่จะทำให้ลดราคาสินค้าได้หลายบาทเลยทีเดียว

การที่เห็นสินค้าถูกลงโดยใช้เหรียญที่มีมาช่วยลดราคา มันถือว่าได้ผลในเชิงจิตวิทยาเป็นอย่างมาก ขอแค่ลูกค้าได้ของที่ถูกลงกว่าราคาป้าย จะ 10 บาท หรือ 20 บาท มันก็ช่วยดึงดูดให้ผู้คนเข้าไปซื้อกันได้แล้ว

ทั้งนี้สิ่งที่พิสูจน์อย่างเห็นได้ชัดเลยก็คือสีหน้าของเหล่าหัวหน้าแผนกที่เป็นผู้หญิง พวกเขาได้ลองนำเหรียญที่ได้จากการเล่นกิจกรรมและเกมในแอปฯ มาลองลดราคาสินค้าที่เป็นตัวอย่างในแอปฯ กันเล่นๆ

พอได้เห็นราคาของกระเป๋าที่ลดลงไป 100-200 บาท มันก็ทำให้พวกเธอหัวเราะคิกคัก ฟินกันไปเลยทีเดียว “คุณพีทจะอัปเดตระบบนี้เข้ามาเมื่อไรครับ เซอร์เวอร์ในตอนนี้ของเราเพียงพอที่จะรับปริมาณดาต้ากับการใส่ฟีเจอร์นี้เข้ามาหรือเปล่าครับ…ผมจะได้ให้ทีมจัดตั้งเครื่องเซอร์เวอร์เพิ่มทันที” นับตั้งแต่บอยและทีมไอที ที่เป็นมือปืนรับจ้างได้ย้ายออกไป พี่ยอดก็ดูจะกลายเป็นคนที่เอาจริงเอาจังขึ้นมามากพอสมควร

เขาได้รีบถามถึงการอัปเดตนี้กับพีทในทันที เพื่อที่จะทีมของเขาเตรียมตัว…แต่กระนั้นพีทกลับส่ายหน้า

“รออีกสักหนึ่ง-สองสัปดาห์ค่อยทำการอัปเดตจะดีกว่าครับ ปล่อยให้ผู้ใช้ได้ทำความคุ้นเคยกับแอปฯของเราอีกสักหน่อยแล้วค่อยอัปเดตระบบนี้เข้าไป เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่า พวกเราเองก็มีกิจกรรมดีๆ ที่ช่วยลดราคาสินค้าแทนเงินสดให้กับพวกเขาเหมือนกับแอปฯ Winner Food ที่กำลังเล่นสงครามเงินทุนอยู่จะดีกว่าครับ”

พีทตอบ พร้อมกับเปลี่ยนหัวเรื่องการประชุมไปเป็นเรื่องการบริการหลังการขายให้กับลูกค้าและร้านค้า

“ส่วนเรื่องการบริการลูกค้าและระบบการตรวจสอบ ผมได้อัปเดตเพิ่มเข้ามาตั้งแต่การอัปเดตรอบนี้แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าคงจะเห็นเมนูตรวจสอบกันแล้วสินะครับ”

พีทรู้ว่าการเป็นตัวกลางระหว่างร้านค้ากับลูกค้า มันค่อนข้างมีปัญหาที่กระทบกระทั่งกันได้ง่าย ดั่งเช่นลูกค้าได้ของที่ไม่ตรงปก ไม่ตรงกับภาพที่โฆษณาไว้…ผลกระทบคือแอปฯ Easy Shop ที่จะถูกต่อว่าก่อน

หรือจะเป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกซ์บางประเภทจำพวกหูฟัง หูฟังอาจมีปัญหาได้เพราะลูกค้าไม่สามารถเช็กสินค้าได้ที่หน้าร้าน เหมือนกับการซื้อปกติ

ร้านค้าเองก็ไม่สามารถแกะสินค้าเพื่อมาตรวจเช็กคุณภาพให้กับลูกค้าได้ เพราะถ้าหากพวกเขาแกะสินค้าก็เท่ากับสินค้านั้นไม่ใช่ของใหม่ อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจคิดว่าร้านเอาสินค้ามาย้อมแมวขายก็เป็นได้

ฉะนั้นพีทจึงต้องมีระบบบริการหลังการขายมารองรับให้กับทั้งสองฝ่ายและสิ่งนี้จะต้องดีพอๆ กับการพัฒนาแอปฯเสียด้วยซ้ำ

“แผนกบริการอาจจะต้องรับหน้าที่หนักสักหน่อยในช่วงนี้…แต่ผมสัญญาว่าจะพัฒนาระบบบริการหลังกายขายให้ดีกว่านี้ครับ” พีทไม่อาจปล่อยปละละเลยกับบริการหลังการขายได้และเตรียมพร้อมเอาไว้ในบางส่วนแล้ว สำหรับรายการที่มีปัญหา

แต่ของแบบนี้ใช่ว่าจะทำกันได้ง่ายๆ เพราะลูกค้าแต่ละคน ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคนไหนพูดความจริงหรือคนไหนพูดโกหก ดังนั้นพีทจึงจำเป็นต้องพัฒนาระบบให้คะแนนกับผู้ใช้ เสมือนให้คะแนนร้านค้าด้วยเหมือนกัน

อย่างน้อยจะได้คัดแยกและกรอง ลูกค้าที่คิดจะเอาเปรียบร้านค้า ทั้งที่อาจจะเป็นความผิดจากการใช้งานของลูกค้าเองมาครอบคลุมการบริการในส่วนนี้นั่นเอง

ซึ่งในระหว่างที่พีทกำลังเตรียมเพิ่มระบบป้องกันและระบบบริการหลังการขาย ทางด้านของบริษัท Winner Food ก็เล่นไม่ซื่อเหมือนกัน ทางด้านของเจมส์และเอเดน เหลียง ที่วันแรกของการเปิดตัวแอปฯได้โดนถล่มรีวิวในแง่ลบอย่างหนัก

พวกเขาหัวเสียกันเป็นอย่างมากและมั่นหมายที่จะกอบกู้ชื่อเสียงของตัวเองให้กลับคืนมา ด้วยการวางยาให้กับแอปฯ Easy เพื่อเบี่ยงเบนกระแสและอาศัยจังหวะที่แอปฯ Easy กำลังเมาหมัดจากการวางหมากนี้ ใช้เวลาในการอัปเดตแอปฯให้เท่าทันกัน

‘ขอเพียงแค่มีเงิน…พวกเขาก็สามารถทำได้ทุกอย่าง’ ไม่เว้นแม้กระทั่งทำเรื่องเลวร้ายด้วยการ ถล่มแอปฯ Easy Shop

พวกเขาได้จ้างวานผู้คนเป็นจำนวนมากอย่างลับๆ ให้ทำการซื้อสินค้าจากแอปฯ Easy Shop เพื่อที่จะให้ลูกค้ากลุ่มนั้นถล่มรีวิวในแง่ลบ ซึ่งเจมส์และเอเดน เหลียงก็มั่นใจมากว่า เงินลงทุนก้อนนี้จะช่วยซื้อเวลาให้กับแอปฯ Winner ที่ตามหลังอยู่ได้อย่างแน่นอน

...โปรดติดตามตอนต่อไป...

นิยายลงทุกวันเวลา 2 ทุ่มนะครับ

สามารถติดตามผู้แต่งเพื่อติดต่อสอบถามได้ที่แฟนเพจเลยนะครับ

www.facebook.com/WritelazyV2

นามปากกา.Writelazy