เช้าวันที่ดูธรรมดาสำหรับ V&V Global
วันนี้คือวันแรกของการลงสนามของใบหม่อนในการทำ
งานที่จะต้องเจอกับลูกค้ารายใหญ่ เสียงพนักงานคุยกันเบา ๆ ในห้องประชุมบรรยากาศตึงเครียดเล็กน้อย เพราะรู้ว่าวันนี้คือเดิมพันสำคัญ วีวี่เดินเข้าห้องประชุมในชุดสูทเข้ารูปสีกรมท่า ท่าทีเรียบนิ่งดวงตาเฉียบคมเหมือนอ่านทุกอย่างทะลุปรุโปร่ง
ทีมงานหลายคนมองเธอแล้วกลืนน้ำลาย
“เช้านี้ บอสดูจริงจังจัง”
“เงียบไปเลย”
วีวี่วางแฟ้มประชุมลงบนโต๊ะ หายใจเข้าออกช้า ๆ
เธอมองทุกคนสลับกับดูนาฬิกา
น้ำเสียงเมื่อเปิดประชุม
“เรามีนัดลูกค้าสองรายใหญ่ ขอให้ทุกคนเตรียมพร้อม
อย่าลืมว่า ทุกรายละเอียดมีผลกับชื่อเสียงเราในวัน ข้างหน้า”
น้ำเสียงเยือกเย็นมั่นคง
แต่ในใจวีวี่—ฝ่ามือเปียกเหงื่อ
‘ถ้าพลาดวันนี้ พรุ่งนี้อาจไม่ได้โอกาสอีกแล้วต้องทำให้ดีที่สุด ในครั้งแรกที่ทำได้’
เธอไม่แสดงออกเลยว่าใจเต้นแรงเมื่อเหลือบมองใบหม่อน
ทีมขายถาม
“คุณหม่อนคะ ถ้าลูกค้าถามเื่ค่าใช้จ่ายซ่อนเร้นทีมวิศวกรได้ประเมินรายละเอียดหรือยัง”
ใบหม่อนหยิบโพสต์อิทแปะบนแผนพรีเซนต์
“หม่อนติดต่อสอบถามปัญหาทั้งหมดที่อาจจะเกิดขึ้น
และรายละเอียดในการเข้าไปดูแลให้ทางช่างสรุปมาแล้วค่ะ ได้คำตอบยังไงจะส่งรายละเอียดใ้ทีมขายนะคะ”
ขณะซ้อม pitch รอบสุดท้าย
หนึ่งในทีมเทคนิคติดขัดตอนตอบลูกค้า
วีวี่ขยับแว่นตา นิ่ง
“เวลาจริงลูกค้าไม่ให้เวลานอกนะคะ แต่ในห้องนี้ฉันจะให้โอกาสใหม่เสมอเพราะนี่คือการซ้อม แต่ถ้าติดขัดตอนนำเสนอลูกค้าก็ขอให้มีไหวพริบแก้
สถานการณ์ให้ได้และเราควรมีข้อมูลด้านอื่น ๆ ด้วยเสมอ”
ใบหม่อนตบไหล่เพื่อน
“เอาใหม่นะ อย่าคิดว่าพลาดคือความผิด คิดว่าคือการเรียนรู้”
ระหว่างนี้วีวี่เดินวนไปรอบห้อง สังเกตสีหน้าทีม
ความเ็าในแววตาของเธอกลายเป็ความมั่นใจสำหรับคนอื่นแต่ในใจวีวี่
‘คุณหม่อนเก่งจัง ทำไมทุกคนถึงเชื่อใจเธอเร็วขนาดนี้แต่ก็ดีได้คนแบบนี้มาร่วมทีมกัน’
เมื่อถึงเวลาลูกค้าจริง ทีมงานเริ่มตั้งแถวต้อนรับ
วีวี่เข้าโหมด “จริงจัง”
แต่ก่อนเปิดประตู ใบหม่อนเดินมาใกล้กระซิบเสียงเบา
“คุณวีวี่ ถ้า้าข้อมูลอะไรตลอดการประชุมหันมาถามหม่อนได้เลยค่ะ”
วีวี่รับคำ หัวใจเต้นแรงแต่คุมสีหน้า
“ขอบคุณค่ะคุณหม่อน ไปกันเถอะค่ะ”
ในห้องประชุม
วีวี่เสนอผลงานด้วยเสียงหนักแน่น
“V&V Global พร้อมจะเป็พันธมิตรที่ดี ที่ช่วยธุรกิจของท่านให้ง่ายขึ้น
เรายึดถือมาตรฐานระดับสูงพร้อมบริการดูแลบำรุงหลังการขาย”
ลูกค้าสอบถาม
“แต่คุณเพิ่งเริ่มต้น จะกล้ารับประกันผลงานหรือเปล่า”
วีวี่ไม่ลังเล
“เราอาจใหม่สำหรับตลาดนี้ แต่ทีมงานของเราเป็วิศวกรที่มีประสบการณ์ทั้งหมด
พร้อมช่วยเหลือและทำงานอย่างมีมาตรฐาน”
ใบหม่อนรับ่ต่อ ยิ้มให้ทีม
“หม่อนจะประสานงานทุกรายละเอียด ถ้ามีปัญหาอะไร ติดต่อทีมบริการหลังการขายได้เลยค่ะ
เราไม่ขายแค่โซลูชันและเราทำให้ครบวงจรในการสร้างติดตั้งดูแลตลอดอายุการใช้งาน”
ลูกค้าหัวเราะ “ผมเอาใจช่วยให้ทั้งคุณและผมโตไปด้วยกันนะ”
ใบหม่อนยิ้มสดใส “เราจะต้องเติบโตไปด้วยกันแน่นอน”
ทีมงานหลายคนแอบถอนหายใจโล่ง
ประชุมจบลงด้วยบรรยากาศกึ่งเป็ทางการกึ่งกันเอง
ลูกค้าเดินออกไป
เสียงถอนใจเฮือกใหญ่จากเพื่อนร่วมงาน
“รอดแล้วเว้ย!”
เด็กใหม่คนหนึ่งยกมือไฮไฟว์กับใบหม่อน
“ถ้าไม่มีคุณหม่อนช่วย วันนี้ผมคงเป็ลมกลางห้อง”
วีวี่ได้ยินทุกคำ พยายามซ่อนรอยยิ้มไว้หลังหน้ากากความเ็า แต่ในใจ
‘ดีแล้วล่ะ ถ้าทุกคนสบายใจงานของเราก็จะสำเร็จ เป้าหมายเราจะใหญ่ขึ้น’
หลังเลิกงาน
วีวี่กำลังจะเดินออกจากห้องประชุม
ใบหม่อนตามมา ส่งขนมมาให้เงียบ ๆ
“ขอบคุณสำหรับวันนี้นะคะคุณวีวี่ หม่อนรู้ว่าคุณเหนื่อยมากแต่หม่อนภูมิใจในตัวคุณเสมอ”
วีวี่รับขนม นิ่งแต่แววตาอบอุ่น
“ขอบคุณค่ะคุณหม่อน คุณคือคนสำคัญของทีมจริง ๆ ดีใจที่มีคุณร่วมทีมนะ”
ใบหม่อนยิ้ม
“หม่อนสัญญาจะทำให้ทีมขยายขึ้นและบริษัทเติบโตขึ้นหลังจาก ทีมงานของเราจะกล้า
ในการนำเสนองานมากขึ้น” และในความเ็ากลับมีประกายความอ่อนโยนที่ค่อย ๆ
ละลายไม่ใช่แค่ในออฟฟิศแต่ในใจของวีวี่ด้วยเช่นกัน
บ่ายวันหนึ่งที่ออฟฟิศ V&V Global
ใบหม่อนรับโทรศัพท์แล้วรีบเดินเข้าห้องประชุม
“คุณวีวี่คะ ลูกค้าโรงงานที่เราไปนำเสนอเมื่อวาน โทรกลับมาบอกว่าอยากเปลี่ยนแบบติดตั้งค่ะ
เขาเห็นโปรเจ็กต์บริษัทคู่แข่งแล้วอยากได้ระบบใหม่กว่าเดิม ขอให้เราส่งแปลนปรับใหม่ภายในคืนนี้!”
ทีมเทคนิคทำหน้างง
“แต่แบบที่เขาเลือกใหม่ ต้องใช้แผงโซลาร์ที่สั่งจากต่างประเทศนะครับ มันจะล่าช้ากว่าแผนเดิมแน่นอน”
ทีมการเงินรีบเสริม “ต้นทุนก็จะพุ่งขึ้นเกือบ 30% ยังไม่รวมค่าขนส่งแบบด่วนอีก”
วีวี่เงียบไปครู่หนึ่ง สีหน้ายังคงนิ่ง เ็า แต่แววตากดดัน
“ทุกคนฟังนะคะ เรามีเวลาถึงเที่ยงคืนนี้ในการปรับแบบ
ทีมเทคนิค—ประเมินเลยว่าสามารถใช้แผงที่มีในสต็อกหรือดัดแปลง
วิธีติดตั้งให้ทันความ้าลูกค้าได้ไหม
ทีมการเงิน—ร่างต้นทุนใหม่ เตรียมเปรียบเทียบให้เห็นชัดว่าทำแบบเดิมหรือแบบใหม่ต่างกันแค่ไหน
ทีมการตลาด—ช่วยเช็คข้อมูลคู่แข่งว่าที่ลูกค้าอยากได้ มันดีกว่าเราจริงหรือแค่โฆษณาเกินจริง”
เสียงทีมเทคนิคเริ่มขึ้น
“แต่ผมว่าถ้าเราดันใช้แผงที่มีตอนนี้ ผลลัพธ์อาจไม่เหมือนต้นแบบที่ลูกค้า้า”
อีกคนแย้ง “แต่ถ้ารอของใหม่ ทุกอย่างจะล่าช้าหมด”
บรรยากาศเครียดตึง
วีวี่ตัดบท
“ขอฟังข้อดีข้อเสียของทั้งสองทางใน 10 นาที
้าข้อมูลล้วน ๆ ใครมีไอเดียอื่นเสนอตรงนี้ได้เลย
เราไม่กลัวปัญหา กลัวแต่ไม่กล้าคิดแก้ปัญหา!”
ใบหม่อนรีบช่วยประสานงาน
“หม่อนโทรเช็คซัพพลายเออร์เผื่อมีล็อตของใหม่ที่ส่ง
ด่วนได้ ถ้ามีข่าวดีจะรีบรายงานค่ะ”
ทีมงานคนหนึ่งเดินมาบอก
“เมื่อสักครู่ มีเซลล์บริษัทคู่แข่งส่งข้อความมาหาลูกค้าเราตอนเที่ยง พยายามกดราคาต่ำกว่าเรา
เขาส่งโปรโมชั่นฟรีค่าติดตั้งเพิ่มด้วยครับ!”
วีวี่ขมวดคิ้ว
“แจ้งลูกค้าทันทีว่าเราพร้อมปรับแปลนตาม้า
แต่คุณหม่อน—ขอให้ช่วยหาวิธีอธิบายข้อดีงานของเราที่คู่แข่งให้ไม่ได้ ต้องสื่อสารให้ชัด”
ใบหม่อนพยักหน้า
“หม่อนจะเตรียมเปรียบเทียบและร่างอีเมลให้คุณวีวี่ดู
ก่อนส่งลูกค้าค่ะ”
ทีมการเงินพูดเบา ๆ
“ขอโทษครับที่อาจทำให้ต้นทุนบานปลาย”
วีวี่มองนิ่ง ๆ แต่จริงใจ
“ไม่มีใครผิดหรอกค่ะ เราแค่ต้องมองปัญหาให้รอบด้าน
ทุกความเห็นมีค่า ขอให้ทุกคนสื่อสารตรง ๆ งานนี้เราต้องช่วยกันให้ถึงที่สุด
ถ้าเราแก้ปัญหานี้ได้เวลาเกิดปัญหาแนวนี้ก็จะรู้ทางแก้”
ทุกคนรีบแยกย้ายทำหน้าที่
ใบหม่อนประสานทุกฝ่าย พยายามยิ้มให้ทีมเสมอ
“สู้ ๆ นะคะทุกคน หม่อนจะเดินแจกขนมรอบนี้แทนแจกยิ้มละกัน”
เสียงหัวเราะสั้น ๆ คลายความเครียดแต่ทุกคนรู้ว่าต้องเร่งมือ
แข่งกับเวลา แข่งกับคู่แข่งและแข่งกับความกลัวในใจตัวเอง
ไม่นาน ทีมเทคนิคยื่นแปลนใหม่
ทีมการเงินสรุปต้นทุนสองแบบ
ทีมการตลาดส่งข้อมูลเปรียบเทียบ
ใบหม่อนรวบรวมไฟล์ทั้งหมด
“เสร็จแล้วค่ะคุณวีวี่”
วีวี่เช็คทุกไฟล์ด้วยความละเอียด
“โอเค ส่งลูกค้าได้เลย คืนนี้ถ้าใครต้องอยู่ดึก ฉันจะสั่งข้าวกล่องกับขนมไว้ให้พร้อมโอทีสองเท่า
ทีมนี้จะไม่ปล่อยให้ใครลำบากคนเดียวขอบคุณทุกคนสำหรับความทุ่มเท”
เสียงทีมงานปรบมือ
“ขอบคุณครับ/ค่ะ บอส”
และในพายุปัญหา V&V Global ก็ยังรอดมาได้
ด้วยบอสที่เด็ดขาด เลขาที่เข้าใจหัวใจทีมงาน
และทีมที่ไม่กลัวปัญหา แต่กล้าที่จะหาทางออกเสมอ
14K
